¿Qué es la experiencia de usuario?
Experiencia de usuario es la traducción de User eXperience (UX), y contempla todos los aspectos que participan en la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y productos. Tiene como objetivo principal satisfacer sus necesidades y deseos sin impedimentos ni frustraciones.
Roles en UX
La experiencia de usuario es un proceso en el cual intervienen diferentes perfiles especializados en los equipos de trabajo. Estos perfiles provienen, desde la antropología, la ingeniería o la psicología, hasta la comunicación y las letras. A continuación, se desarrollan algunos de ellos:
UX Researcher
Se encargan de la investigación cualitativa y cuantitativa durante el proceso de diseño de un producto o servicio con el objetivo lograr un diagnóstico. Comprender el comportamiento del usuario y ponerse en sus zapatos es clave para este rol.
Los UX Research ayudan a encuadrar un problema y descubrir o validar una solución posible a través de las respuestas generadas con personas reales. Algunas de las técnicas y herramientas más utilizadas son: las entrevistas y encuestas, métricas de negocio, pruebas de usabilidad y card sorting, entre otras.
UI Designers
Los UI Designers (User Interface Designers), cuya traducción es Diseñadores de interfaz de usuario, son los encargados de diseñar la experiencia visual del producto. En este rol es importante entender cómo se percibe la experiencia, teniendo en cuenta la usabilidad, patrones de interacción y elementos estéticos.
Algunas de sus funciones son: el diseño de interacción, es decir, la forma en que responde el sistema; las guías de interacción, que comprende los estados del sistema; el diseño de sus elementos: botones y formularios; diseño visual, tanto iconos, como imágenes; y las guías de estilo a seguir por el resto del equipo, como las paletas de color y sus fuentes (fonts), entre otras.
UX Writer
Según la Licenciada en Ciencias de la comunicación y UX Writer argentina, Marisol Parnofiello, en su libro UX Writing en español. El ABC de la disciplina con Ñ, define el rol del UX Writer como: “escritor de productos y servicios digitales que se encarga de escribir todo lo que hace a la interfaz de un producto o servicio digital; los textos con los que el usuario se vincula para lograr tareas.”
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